Referencia

Condiciones legales que rigen tu cuenta en ganago

Esta sección recoge los términos que definen la relación entre tú y ganago: quién puede acceder, cómo se protegen tus datos y qué derechos tienes sobre tu cuenta.

Acceso según la ley localDatos protegidosDerechos del usuarioRegiones habilitadasSoporte en español
ganago Condiciones legales que rigen tu cuenta en ganago
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos tu información y proteges tu cuenta

La seguridad de tu cuenta y la confidencialidad de tus datos son parte central de cómo operamos. Cada paso —desde el depósito con SPEI hasta la verificación de identidad— está diseñado para que tu información no quede expuesta. Si en algún momento deseas consultar, corregir o eliminar los datos que tenemos sobre ti, el proceso empieza en la sección «Mi cuenta».

Cifrado de datos

Toda la información de tu cuenta, incluyendo datos de pago con SPEI y CoDi, viaja cifrada. No almacenamos datos de tarjetas ni claves bancarias en texto plano.

Cookies y sesión

Usamos cookies de sesión para mantener tu acceso activo en el celular o la computadora. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador.

Retención de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y conforme a los plazos que marca la ley. Puedes solicitar la eliminación de tu información escribiéndonos por correo.

Verificación de identidad

Para procesar retiros o cambios de datos sensibles pedimos una verificación con documento oficial. Este paso protege tu cuenta de accesos no autorizados.

CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarte con nosotros sobre temas legales

Si tienes preguntas sobre tus derechos, el uso de tus datos o las condiciones que aplican a tu cuenta, nuestro equipo responde en español. Puedes escribirnos directamente desde la sección de ayuda dentro de tu cuenta, o usar los canales que se indican a continuación.

Equipo en línea

Chat en la cuenta

Abre tu cuenta desde el celular, entra a «Ayuda» y usa el chat para preguntas legales o de privacidad. Respondemos en español.

Correo electrónico

Escríbenos a la dirección que aparece en el pie de página. Incluye el número de tu cuenta para que podamos localizar tu caso rápido.

Centro de ayuda

En la sección de ayuda encontrarás los artículos sobre condiciones legales, política de datos y procedimientos de verificación de identidad.

Preguntas sobre condiciones, datos y derechos en ganago

A continuación encontrarás respuestas directas a las preguntas que más recibimos sobre el marco legal de ganago: acceso, datos, cookies, verificación y cómo ejercer tus derechos.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si tu región no está disponible, el servicio lo indicará al momento de crear la cuenta. Ante cualquier duda, escríbenos antes de realizar un depósito

Recopilamos nombre, correo, número de celular y, cuando aplica, documento de identidad para verificación. Esta información se usa exclusivamente para operar tu cuenta y cumplir obligaciones legales.

Sí. Escríbenos al correo que aparece en el pie de página con el asunto «Eliminación de datos» e incluye el número de tu cuenta. Procesamos la solicitud conforme a los plazos que establece la ley.

Las cookies de sesión mantienen tu acceso activo mientras navegas desde el celular o la computadora. No usamos cookies para compartir datos con terceros con fines publicitarios sin tu consentimiento.

En caso de suspensión, revisamos el saldo disponible en tu billetera de la cuenta y te contactamos por correo. Los fondos no utilizados se devuelven conforme al método de pago original, sujeto a verificación de identidad.

Actualizamos los términos cuando hay cambios regulatorios o en la operación del servicio. Notificamos al correo registrado antes de que los cambios entren en vigor para que puedas revisarlos.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.