Referencia

Términos y condiciones que rigen tu cuenta en ganago

Al abrir una cuenta en ganago aceptas estas condiciones. Tu acceso al lobby, a los pagos con SPEI, OXXO o CoDi y a cualquier función de la cuenta está sujeto a la ley local vigente en tu región y a las regiones habilitadas

Aplica en México según región habilitadaPagos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en españolUna cuenta por personaSujeto a ley local vigente
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CONTACTO Y DUDAS

Cómo comunicarte con nosotros sobre estas condiciones

Si tienes preguntas sobre algún punto de estos términos, nuestro equipo de soporte puede orientarte en español. Puedes escribirnos directamente desde la sección de ayuda en la app o desde tu computadora. Tener tu número de cuenta a la mano agiliza cualquier consulta.

Chat en la app Abre la sección de ayuda desde tu cuenta en ganago. El chat está disponible para consultas sobre términos, pagos y acceso a la cuenta.
Correo de soporte Escríbenos al correo de soporte indicado en tu cuenta. Atendemos en español y respondemos consultas relacionadas con estas condiciones.
Centro de ayuda Consulta el centro de ayuda en ganago para leer respuestas frecuentes sobre términos, restricciones de cuenta y procesos de verificación.
SEGURIDAD DE TU CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y manejamos tu información

Tus datos se almacenan de forma cifrada y solo se usan para operar tu cuenta, procesar pagos y cumplir con obligaciones legales aplicables. No compartimos tu información con terceros ajenos a la operación de la plataforma. Puedes solicitar en cualquier momento la revisión o eliminación de tus datos escribiendo al soporte en español.

Cifrado de datos Toda la información de tu cuenta, incluidos los datos de pago con SPEI, OXXO y CoDi, se almacena con cifrado estándar de la industria.
Verificación de identidad Antes de procesar un retiro a tu cuenta bancaria pedimos una validación de identidad. Este paso protege tu saldo y cumple con los requisitos legales de la región.
Retención de datos Conservamos tu historial de transacciones el tiempo que exija la ley local aplicable. Puedes pedirnos un resumen de tus movimientos escribiendo al soporte
Modificaciones a los términos Cuando actualicemos estas condiciones lo publicaremos aquí con anticipación. Si continúas usando la cuenta después del cambio, significa que los aceptas.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Estas respuestas cubren las dudas más comunes sobre el alcance de los términos, tus derechos como titular de cuenta y los pasos para resolver cualquier diferencia con nosotros.

Los términos aplican desde el momento en que creas tu cuenta en ganago. Al completar el registro confirmas que los has leído y que estás de acuerdo con ellos.

No. Cada persona puede tener solo una cuenta activa. Las cuentas duplicadas se suspenden conforme a estas condiciones, y los saldos quedan sujetos a revisión.

Dependiendo del incumplimiento, podemos suspender o cerrar tu cuenta. Te notificamos por el correo registrado y puedes contactar al soporte para conocer el motivo.

Los depósitos vía SPEI, OXXO o CoDi se rigen por las condiciones de procesamiento descritas aquí. Si un pago no se acredita, el soporte revisa el caso con el comprobante.

Sí. Escribe al soporte solicitando la eliminación de tu información. Lo procesamos conforme a la ley local vigente, que puede requerir conservar ciertos datos por obligación legal

Sí, podemos actualizar las condiciones cuando sea necesario. Publicamos los cambios en esta página con antelación para que puedas revisarlos antes de que entren en vigor.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.